Términos & Condiciones
En Soporte MN creemos que el soporte digital debe ser simple, efectivo y transparente. Por eso, antes de contratar cualquiera de nuestros servicios, te compartimos de forma clara cómo trabajamos, qué incluye nuestra garantía y cómo manejamos situaciones especiales.
1. Pagos y confirmación
Todos los servicios se pagan por adelantado a través de nuestros medios digitales seguros (tarjeta, banca por internet, Yape, PagoEfectivo).
El tiempo de resolución empieza a contarse solo después de confirmar tu pago y validar los accesos necesarios.
2. Accesos necesarios
Para poder ayudarte, necesitamos que nos compartas las credenciales correctas del servicio a intervenir (DNS, cPanel, WordPress, Google Workspace, Microsoft 365, etc.).
Si los accesos son incompletos o incorrectos, no podremos iniciar el servicio.
3. Claridad del problema
Cuéntanos con la mayor claridad posible cuál es el problema o lo que necesitas.
Si durante el proceso detectamos que el alcance real es más grande de lo contratado, te lo diremos de inmediato para que decidas si:
Ampliar el servicio pagando el diferencial, o
Detener el proceso y recibir una devolución parcial.
4. Software y licencias
Trabajamos solo con software original y licencias válidas.
Si tu problema está relacionado con software o licencias piratas:
No podemos garantizar que se resuelva.
No aplica la cobertura de garantía ni la opción de garantía extendida.
Podemos rechazar el caso y devolverte una parte del pago (según la política de devoluciones).
Si no sabías que usabas licencias piratas, te lo informaremos con evidencia para que lo tengas en cuenta.
5. Garantía incluida
Todos los servicios incluyen una garantía de 30 días sobre la solución entregada.
La garantía aplica solo sobre lo que configuramos o solucionamos.
Si después tú o un tercero modifican configuraciones y eso afecta la estabilidad de la solución, la garantía ya no aplicará.
Para revisar cualquier reclamo de garantía, necesitamos que nos entregues los accesos nuevamente.
Evidencias:
Para tu seguridad y la nuestra, registramos capturas de pantalla con fecha y hora de las configuraciones aplicadas. Estas evidencias se guardan por 3 meses y pueden usarse en caso de revisión.
6. Garantía extendida
Puedes ampliar tu garantía de 1 a 12 meses adicionales.
El costo depende del tiempo que elijas:
1–3 meses → +10% del servicio.
4–6 meses → +15% del servicio.
7–12 meses → +20% del servicio.
La garantía extendida aplica solo sobre la solución contratada y no está disponible para casos con licencias piratas.
7. Casos no resueltos
Si después de nuestro trabajo no es posible resolver tu problema por limitaciones externas (ej: bloqueo en tu proveedor, restricciones de tu sistema, falta de licencias válidas), te entregaremos un informe técnico con lo realizado y lo encontrado.
En estos casos recibirás una devolución parcial, descontando el tiempo invertido en diagnóstico:
Soluciones Lite → se retienen S/60.
Soluciones Standard/Express → se retiene 20–30%.
Servicios Premium → se retiene 30%.
8. Emergencias
En servicios de emergencia trabajamos de inmediato (menos de 30 min tras validar accesos).
El trabajo se realiza de forma continua hasta estabilizar tu servicio.
Las devoluciones en emergencias son parciales, considerando siempre el tiempo y la prioridad ya asignada.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de mantener accesos seguros y confiables.
Si un tercero o el mismo cliente realiza cambios que afectan la estabilidad de la solución entregada, la garantía pierde validez.
10. Transparencia y confianza
En Soporte MN siempre te diremos lo que encontramos y lo que se hizo.
Nunca ocultamos información técnica: preferimos que tengas claridad, incluso si la solución requiere cambios mayores o servicios adicionales.
Fecha de publicación: 5 de septiembre de 2025.
Última actualización: 5 de septiembre de 2025.