En Soporte MN valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal y técnica que nos proporcionan. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestros servicios digitales.
1. Información que recopilamos
Al contratar nuestros servicios, podemos solicitarte la siguiente información:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
- Datos de servicio: dominio, plataforma de hosting, tipo de correo corporativo (Workspace, M365, cPanel, WordPress, etc.).
- Accesos técnicos: credenciales necesarias para ejecutar el servicio (ej. acceso a hosting, DNS o WordPress).
- Datos de pago: gestionados a través de pasarelas de pago seguras (no almacenamos números de tarjetas en nuestros sistemas).
2. Uso de la información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Ejecutar los servicios contratados.
- Validar accesos y configuraciones técnicas.
- Procesar pagos de forma segura.
- Brindar soporte y mantener comunicación contigo.
- Enviar notificaciones relacionadas con la atención de tu caso.
En ningún caso utilizaremos tus datos con fines comerciales sin tu consentimiento expreso.
3. Confidencialidad y seguridad
- Los accesos técnicos que nos proporciones son utilizados únicamente por nuestro equipo especializado para resolver tu caso.
- Por cada servicio se generan evidencias en capturas de pantalla con marca de tiempo, las cuales se almacenan por un máximo de 3 meses.
- Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados.
4. Compartición de datos
- No compartimos tu información con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio (ejemplo: interacción con proveedores de hosting, dominios o correo).
- En caso de requerimiento legal por parte de una autoridad competente, podríamos estar obligados a revelar información.
5. Derechos del usuario
De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a:
- Acceder, rectificar o eliminar tus datos personales.
- Revocar en cualquier momento la autorización para el tratamiento de datos.
- Solicitar información sobre cómo se están utilizando tus datos.
Puedes ejercer estos derechos contactándonos a nuestro canal oficial de soporte.
6. Conservación de datos
- Los datos técnicos y accesos proporcionados se eliminan una vez culminada la atención, salvo que el cliente solicite mantenerlos para futuros servicios.
- Los registros de pago se conservan según lo exige la normativa tributaria vigente.
7. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización siempre estará visible en esta página.
📅 Última actualización: 07 de septiembre 2025
8. Contacto
Si tienes dudas o deseas ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos, puedes escribirnos a:
soporte@soportemn.com