Sus datos personales se utilizarán para procesar su pedido, respaldar su experiencia en este sitio web y para otros fines descritos en nuestra política de privacidad.
Términos & Condiciones
En Soporte MN creemos que el soporte digital debe ser simple, efectivo y transparente. Por eso, antes de contratar cualquiera de nuestros servicios, te compartimos de forma clara cómo trabajamos, qué incluye nuestra garantía y cómo manejamos situaciones especiales.
1. Pagos y confirmación
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Todos los servicios se pagan por adelantado a través de nuestros medios digitales seguros (tarjeta, banca por internet, Yape, PagoEfectivo).
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El tiempo de resolución empieza a contarse solo después de confirmar tu pago y validar los accesos necesarios.
2. Accesos necesarios
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Para poder ayudarte, necesitamos que nos compartas las credenciales correctas del servicio a intervenir (DNS, cPanel, WordPress, Google Workspace, Microsoft 365, etc.).
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Si los accesos son incompletos o incorrectos, no podremos iniciar el servicio.
3. Claridad del problema
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Cuéntanos con la mayor claridad posible cuál es el problema o lo que necesitas.
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Si durante el proceso detectamos que el alcance real es más grande de lo contratado, te lo diremos de inmediato para que decidas si:
4. Software y licencias
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Trabajamos solo con software original y licencias válidas.
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Si tu problema está relacionado con software o licencias piratas:
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No podemos garantizar que se resuelva.
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No aplica la cobertura de garantía ni la opción de garantía extendida.
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Podemos rechazar el caso y devolverte una parte del pago (según la política de devoluciones).
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Si no sabías que usabas licencias piratas, te lo informaremos con evidencia para que lo tengas en cuenta.
5. Garantía incluida
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Todos los servicios incluyen una garantía de 30 días sobre la solución entregada.
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La garantía aplica solo sobre lo que configuramos o solucionamos.
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Si después tú o un tercero modifican configuraciones y eso afecta la estabilidad de la solución, la garantía ya no aplicará.
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Para revisar cualquier reclamo de garantía, necesitamos que nos entregues los accesos nuevamente.
Evidencias:
Para tu seguridad y la nuestra, registramos capturas de pantalla con fecha y hora de las configuraciones aplicadas. Estas evidencias se guardan por 3 meses y pueden usarse en caso de revisión.
6. Garantía extendida
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Puedes ampliar tu garantía de 1 a 12 meses adicionales.
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El costo depende del tiempo que elijas:
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1–3 meses → +10% del servicio.
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4–6 meses → +15% del servicio.
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7–12 meses → +20% del servicio.
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La garantía extendida aplica solo sobre la solución contratada y no está disponible para casos con licencias piratas.
7. Casos no resueltos
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Si después de nuestro trabajo no es posible resolver tu problema por limitaciones externas (ej: bloqueo en tu proveedor, restricciones de tu sistema, falta de licencias válidas), te entregaremos un informe técnico con lo realizado y lo encontrado.
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En estos casos recibirás una devolución parcial, descontando el tiempo invertido en diagnóstico:
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Soluciones Lite → se retienen S/60.
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Soluciones Standard/Express → se retiene 20–30%.
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Servicios Premium → se retiene 30%.
8. Emergencias
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En servicios de emergencia trabajamos de inmediato (menos de 30 min tras validar accesos).
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El trabajo se realiza de forma continua hasta estabilizar tu servicio.
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Las devoluciones en emergencias son parciales, considerando siempre el tiempo y la prioridad ya asignada.
9. Responsabilidad del cliente
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El cliente es responsable de mantener accesos seguros y confiables.
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Si un tercero o el mismo cliente realiza cambios que afectan la estabilidad de la solución entregada, la garantía pierde validez.
10. Transparencia y confianza
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En Soporte MN siempre te diremos lo que encontramos y lo que se hizo.
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Nunca ocultamos información técnica: preferimos que tengas claridad, incluso si la solución requiere cambios mayores o servicios adicionales.
Fecha de publicación: 5 de septiembre de 2025.
Última actualización: 5 de septiembre de 2025.
